RETOUR, “SATISFAIT OU REMBOURSÉ”, DÉLAIS ET FRAIS
Nous faisons le maximum pour que nos produits vous donnent entière satisfaction. En plus du droit de rétractation, T.O.S DISTILLERIE fait bénéficier ses clients de la garantie commerciale : « Satisfait ou Remboursé ».
Le client, s’il n’est pas satisfait des produits commandés, dispose d’un délai de sept (7) jours supplémentaires à l’issu du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours francs pour retourner sa commande. Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé, non consommé. Si le produit a été utilisé de quelque façon que ce soit, nous ne pourrons pas le reprendre et vous renverrons le produit.
Pour obtenir une autorisation de retour, veuillez contacter le service client par mail à contact@tosdistillerie.fr
Les frais d’envoi initial, de ré-emballage et de retour seront à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés et retournés sera remboursé. Les frais de transport ne sont pas remboursables.
RETOUR, “SATISFAIT OU REMBOURSÉ”, AUTORISATION
Sur simple demande par courriel, une autorisation de retour vous sera délivrée. Votre demande d’autorisation ne peut concerner que l’un ou les produits d’une seule commande à la fois. Cette demande devra indiquer la commande concernée, énumérer les produits et les quantités que vous souhaitez retourner et si vous le souhaitez, la ou les raisons du retour.
Les produits devront être dans leur état d’origine, secs, propres, complets et accompagnés d’une copie de l’autorisation de retour.
RETOUR, “SATISFAIT OU REMBOURSÉ”, LITIGIEUX
Les articles retournés par un client soit sans numéro d’identification de retour, soit incomplets, soit abîmés, soit endommagés, soit salis ne sont pas remboursés. Ces produits resteront alors à la disposition du client qui pourra demander à les récupérer. Les éventuels frais d’acheminements sont alors à la charge du client.
REMBOURSEMENT
Un remboursement d’un ou de plusieurs produits n’est possible que si, et seulement si, les hypothèses énoncées aux articles concernant les retours de produits sont respectées. Ces remboursements seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours à compter de la réception des produits retournés et du contrôle de ces produits par nos soins.
Le remboursement s’effectuera au choix de T.O.S DISTILLERIE, soit (dans ce cas avec l’accord du client) sous la forme d’un avoir à valoir sur la ou les prochaines commandes, soit par virement, soit par crédit sur le compte bancaire du titulaire de la carte de paiement, soit par chèque bancaire ou postal, adressé par courrier, au nom du payeur ayant réglé la commande et à l’adresse de facturation du client.